suna01 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

suna01 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন বেটিং ও গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী। আমরা বাংলাদেশসহ বিভিন্ন দেশের সদস্যদের কাছে ডিজিটাল গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করি।

এই গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে। আমরা General Data Protection Regulation (GDPR)-এর নীতিগুলো অনুসরণ করি, যদিও আমাদের সদস্যরা বিভিন্ন দেশ থেকে আসেন।

suna01 বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমরা আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার প্রতিটি দিক এই দলিলে স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি।

suna01 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

ক) পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জন্মস্থান।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা দেশের যেকোনো স্থান)।
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর।

খ) আর্থিক তথ্য:

• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash নম্বর, Nagad নম্বর ইত্যাদি — সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না, শুধু শেষ ৪ সংখ্যা)।
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস।
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ।

গ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য:

• গেমিং ইতিহাস, বাজির রেকর্ড ও জয়-পরাজয়ের তথ্য।
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়।
• পছন্দের গেম ও বেটিং মার্কেট।

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি।
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম।
• লগইন সময় ও লোকেশন ডেটা।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা।

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: আপনি নিবন্ধনের সময়, KYC যাচাইয়ের সময় বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় সরকারি ডেটাবেজের সাথে তথ্য মিলানো হতে পারে।

suna01 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• আইনি সম্মতি: AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) ও KYC বিধিমালা পালন।
• নিরাপত্তা: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা।
• বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ (পরিচয় গোপন রেখে)।
• মার্কেটিং: আপনার সম্মতি থাকলে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রচার পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যামূলক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান।

suna01 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকগুলোর সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।
• পরিচয় যাচাই সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত যাচাইকারী সংস্থার সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming ইত্যাদি — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতি আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা: প্রতারণা শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধে।

সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের আগে তাদের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি (DPA) স্বাক্ষর করা হয়, যা নিশ্চিত করে যে তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে।

suna01 কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে।
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

suna01 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সংরক্ষিত। সকল নেটওয়ার্ক যোগাযোগ TLS ১.৩ প্রোটোকলে সুরক্ষিত।
• সার্ভার নিরাপত্তা: ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর role-based access control (RBAC) — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• ব্যাকআপ: ডেটা নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত থাকে।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টে 2FA সুরক্ষা উপলব্ধ।

suna01-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কী কী তথ্য ধারণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ডিজিটাল ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: পূর্বে দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

suna01 কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচের কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সেবা প্রদান করে না। এটি আমাদের সবচেয়ে অলঙ্ঘনীয় নীতিগুলোর একটি।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকদের অনুরোধ করা হয় শিশুদের কাছ থেকে তাদের লগইন তথ্য নিরাপদ রাখতে।

suna01 আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত হওয়ায় আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়:

• তথ্য গ্রহণকারী দেশ বা সংস্থার পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড নিশ্চিত করা হয়।
• আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর চুক্তি (Standard Contractual Clauses) স্বাক্ষর করা হয়।
• সকল ক্ষেত্রে এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।

বাংলাদেশি সদস্যদের তথ্য প্রাথমিকভাবে এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের সার্ভারে সংরক্ষিত হয়, যা দ্রুততর পরিষেবা নিশ্চিত করে।

suna01 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় স্পষ্ট নোটিশ দেখানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে আপডেট করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখে পাঠান।
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ।
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ দিনের মধ্যে (জটিল ক্ষেত্রে ৬০ দিন)।